Spiceworks: Social Networking für Administratoren

23.6.2009 von Wilhelm Greiner.

Eine Company, die’s wirklich begriffen hat, dass Anwender nicht nur Kunden sind, sondern eine Community, mit der man angemessen kommunizieren muss, ist Spiceworks aus Austin, Texas: Die kleine Softwaremanufaktur aus der texanischen Hauptstadt (mit dem bekannten SXSW Music & Media Festival) fabriziert IT-Management-Software für kleine bis mittelgroße Unternehmen. Der Download der Software ist kostenlos, da das Admin-Interface Web-basiert ist und Spiceworks das Ganze über Werbebanner finanziert, die im Browser-Interface eingeblendet werden.

Werbefinanzierte Admin-Software ist an sich schon ungewöhnlich, der Clou an “Spiceworks IT Desktop”, aktuell in Version 4.0, ist aber: Das Admin-Interface ist zugleich das Social-Networking-Portal für die Spiceworks-Anwender. Das Hauptmenü zeigt neben “My Network” und “My Tools” auch “My Community”, die rechte Browser-Spalte führt die jüngsten Community-Beiträge und die populärsten Infomaterialien auf. Wer Hilfe braucht, kann schnell mal eine Frage ins Diskussionsforum hochschießen. Laut Spiceworks wurde die Software bereits über 700.000-mal heruntergeladen. Mitbegründer und Chef-Marketier Jay Hallberg sagte mir mal, dass ungefähr zehn Prozent dieser Downloader die Software täglich nutzen - das bedeutet, dass rund um die Uhr Tausende von Usern in der Community unterwegs sind, die bei Fragen Hilfestellung leisten können.

Auch sonst haben sich die einfallsreichen Austinianer viele nützliche Features einfallen lassen. So gibt es zum Beispiel, ebenfalls sehr Community-gerecht, ein Spice-Rating, visualisiert als eine Reihe von Pfefferschoten - wer viele als hilfreich bewertete Antworten gibt, klettert auf der Würzigkeitsskala nach oben. Es gibt Produkt-Ratings und -Reviews aus der Community, und die von Spiceworks bereitgestellten Reports hat die Community ebenfalls um zahlreiche weitere ergänzt. In Sachen Communitainment unterhält die Softwareschmiede einen eigenen TV-Kanal mit YouTube-Clips namens Spiceworks TV (bisher als Beta) mit Trainingsvideos, Webcast, Produkt-Previews und Comedy. Die Community kann dabei abstimmen, welches Video als nächstes gedreht werden soll.

Im Vergleich zu professionellen (und teuren) Administrationswerkzeugen ist Spiceworks IT Desktop sicher alles andere als perfekt, aber in Sachen Community-Building wissen die Spiceworker absolut, wo der Hase lang läuft. Deshalb: Maximo Kudo nach Austin!
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Geschrieben in Social Software, IT-Management, Community-Building, Interface Design, Kudos | 1 Kommentar »