Dell: Hilfe zur Selbsthilfe, ein TV-Sender und ein Ideensturm

Ein weiteres gelungenes Beispiel für umfangreiche und zielgruppengerechte Bemühungen, die Anwender als Community anzusprechen und einzubinden, liefert Dell. Der PC- und Server-Gigant unterhält eine Community-Site mit umfangreichem Angebot an Informations- und Austauschmöglichkeiten: Diese reichen von Foren, Blogs, einer Mediengalerie und Wikis über einen thematisch gegliederten technischen Support (den Community-Mitglieder für andere leisten) und einen nach Privateinsatz, KMU und IT-Pros unterteilten Web-TV-Kanal bis hin zur Site Ideastorm. Hier können Anwender Ideen posten und über gepostete Ideen abstimmen.

Dell hat hier aus Fehlern der Vergangenheit offenbar viel gelernt. Denn im Sommer 2005 war der PC-Herstellers ins Kreuzfeuer der Kritik aus der Web-2.0-Community geraten, als Entertainment-Weekly-Herausgeber Jeff Jarvis auf seinem Blog Probleme mit Dells Kunden-Service dokumentiert und sich heftig darüber beschwert hatte (siehe dazu zum Beispiel hier). Dieser Eintrag hat dann “virale” Verbreitung gefunden, wurde also in sehr kurzer Zeit sehr häufig aufgerufen und verlinkt. Dell ist also ein “gebranntes Kind” in Sachen Web 2.0.

Ein ebenfalls wenig glückliches Händchen bewies der PC-Hersteller, als er im Mai dieses Jahres das Netbook-Lifestyle-Portal “Della” aus der Taufe hob, das einer weiblichen Klientel Dell-Netbooks als modische Accessoires schmackhaft machen sollte. Das Portal geriet von zahlreichen Seiten unter Beschuss, da es ein recht altbackenes Frauenbild transportierte. So titelte eine Meldung auf msnbc.com zu dem Thema: “Let’s Market PCs Like It’s 1959″ (Vermarkten wir PCs, als ob es 1959 wäre). Cnet-Blogger Matt Hickey urteilte, die Site sei “a little too ‘Sex in the City’ and not enough ‘it’s 2009 and we all have computers’”. Dell reagierte allerdings umgehend auf diese Kritik und “entschärfte” die Site. Sie ist nach wie vor online, wurde aber umgestaltet und heißt auch nicht mehr “Della”.

Wer gut mit Techies kommunizieren kann, versteht eben deshalb nicht automatisch etwas von politisch korrektem Marketing - obwohl man dies von einem US-Konzern heute eigentlich erwarten müsste.

Das von Dell der Techie-Gemeinde gegenüber gezeigte Maß an Community-Einbindung hingegen kann sich sehen lassen. Sehr gelungene Beispiele für diese Art der Community-Orientierung liefern Spiceworks und F5 Networks.

Hat jemand Links zu weiteren gelungenen Beispielen für Community-Building in der IT-Branche? Nur zu!

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Dieser Eintrag wurde am 1.7.2009 um 08:18 verfasst und befindet sich in Community-Building, Community-Management. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.