11.9.2009 von Wilhelm Greiner.

Wie das IT-Portal ZDNet.de meldet, erweitert Salesforce.com, marktführender Anbieter einer Cloud-basierten CRM-Lösung, seine Services um die Möglichkeit, Twitter und Facebook für den Austausch mit der Kunden-Community zu verwenden. Die neuen Funktionen seien für die rund 8.000 Nutzer der Force.com AppExchange gedacht. Den Salesforce-CEO Marc Benioff zitiert das Portal mit der Aussage, der Markt für Kunden-Support werde von traditioneller Technik “ausgebremst”.

Die im Juni angekündigte und jetzt verfügbare Twitter-Integration automatisiert laut dem Branchenportal Prozesse wie die Suche nach Tweets, die mit Support zusammenhängen, das Beantworten von Support-Anfragen via Twitter und die Rückverfolgung von Kommunikationssträngen.

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11.9.2009 von Wilhelm Greiner.

Der Sportbekleidungshersteller Jako AG hat sich in der Blogosphäre in sehr kurzer Zeit sehr unbeliebt gemacht, indem er auf abfällige Kommentare des Sport-Bloggers Trainer Baade über das neue Logo der Firma per Anwalt und Abmahnung reagiert - um nicht zu sagen überreagiert - hat. Der PR-Gau wurde nicht nur auf Sites wie allesaussersport.de und heise.de diskutiert, sondern zog Kreise bis hin zu SZ und Handelsblatt. Eine anschauliche Chronologie dieses eskalierenden PR-2.0-Fehltritts präsentiert Stefan Oßwald von der PR-Agentur Talkabout auf seinem privaten Blog DenQuer.

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11.9.2009 von Wilhelm Greiner.

Aus unserer beliebten Sendereihe “Performance ist der erste Schritt zum zufriedenen Remote-Desktop-Benutzer” sehen Sie diesmal Folge 7: “VXL Meets the Blaze-Man”. Ericoms neue Software Blaze soll demnächst auf Thin Clients (TCs) des indischen Herstellers VXL verfügbar werden. Die Software für Kompression und Beschleunigung von RDP (Remote Desktop Protocol) sorgt laut Hersteller für eine zehn- bis 25-Mal schnellere Übertragung insbesondere bei grafikintensiven Zugriffen über das LAN oder WAN.

Von der Beschleunigung profitieren sollen also zum Beispiel Browser, Flash, PowerPoint und andere grafiklastige Software, deren Einsatz das Leben fernzugreifender Anwender mitunter ein wenig zähflüssig gestaltet. VXL will Blaze ab Anfang Oktober vorinstalliert mit der Firmware aller Windows-XPe- und Linux-TCs liefern.

Die Inder folgen damit dem Beispiel des Konkurrenten Wyse, dessen Software TCX unter anderem ebenfalls auf zügigere Fernzugriffe abzielt. Komponenten von TCX sind gemäß einer Abmachung zwischen Wyse und VMware Bestandteil der Virtual-Desktop-Lösung VMware View und somit bei der Nutzung dieser Architektur bereits inbegriffen.

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