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Salesforce.com mit Twitter- und Facebook-Features
Wie das IT-Portal ZDNet.de meldet, erweitert Salesforce.com, marktführender Anbieter einer Cloud-basierten CRM-Lösung, seine Services um die Möglichkeit, Twitter und Facebook für den Austausch mit der Kunden-Community zu verwenden. Die neuen Funktionen seien für die rund 8.000 Nutzer der Force.com AppExchange gedacht. Den Salesforce-CEO Marc Benioff zitiert das Portal mit der Aussage, der Markt für Kunden-Support werde von traditioneller Technik “ausgebremst”.
Die im Juni angekündigte und jetzt verfügbare Twitter-Integration automatisiert laut dem Branchenportal Prozesse wie die Suche nach Tweets, die mit Support zusammenhängen, das Beantworten von Support-Anfragen via Twitter und die Rückverfolgung von Kommunikationssträngen.
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