Social Media im Bankensektor

12.9.2009 von Wilhelm Greiner.

Falls ein Unternehmer glaubt, Social Networks und Social Media seien für seine Firma zu informell und zu wenig seriös, sollte er auf Lon S. Cohens Beitrag “5 Ways Banks Are Using Social Media” auf Mashable.com werfen: Hier führt der Autor einige Best Practices der Web-2.0-Nutzung aus der Finanzindustrie auf. Die Ansätze der Banken unterteilt er in folgende Bereiche:

1. Community-Building

2. Produktforschung

3. Kundenservice

4. Marketing und Promotion

5. Transparenz

Die Ansätze 1 bis 4 sind problemlos und sofort auf andere Branchen wie zum Beispiel die IT-Industrie übertragbar. Der fünfte Schwerpunkt der Banken - mehr Offenheit und Transparenz den Kunden gegenüber - ist der aktuellen Finanzkrise geschuldet, die die Banken durch ihre aufwändig verschleierten Hochrisiko-Spekulationen verursacht haben. Deshalb wollen manche Banken das Vertrauen der Kunden mit mehr Offenheit zurückgewinnen. Auch dieser Punkt kann für andere Unternehmen und Branchen relevant werden, sollten sie sich einmal um Krisen-Management kümmern müssen und dafür Mittel und Wege im Web-2.0-Umfeld suchen.

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