Desktop als On-Demand-Service muss einfach sein

Bei einer weltweiten Citrix-Pressekonferenz in Budapest hat heute Raj Dhingra, Vice President von Citrix’ Desktop Delivery Group, den Weg hin zur Bereitstellung von Desktops als On-Demand-Service - also nach Bedarf und aus der Internet-Wolke heraus - skizziert.

Ein wichtiger Aspekt in dieser Entwicklung ist laut Dhingra die “Consumerization” der IT: Mitarbeiter, die ihre private Hardware und Software auch im Unternehmen nutzen - bis hin zur auch bei Citrix selbst inzwischen eingeführten Vorgehensweise “Bring your own Computer” (BYOC).

Noch nützlicher wird BYOC laut Dhingra durch Virtualisierung: Anwender können damit auf einem Gerät ihre privaten und ihre beruflichen (und potenziell weitere) Umgebungen betreiben und “auf Knopfdruck” wechseln. Der Bezug von Applikationen erfolgt dabei in Citrix’ Konzept über ein Portal wie das hauseigene Dazzle (oder Apples iPhone-AppStore, der heute vielen Delivery-Konzepten als Vorbild dient).

Dies ist alles durchaus sehr anwenderfreundlich - sofern  das Unternehmen zumindest den grundlegenden Support im Problemfall übernimmt, statt den Anwender damit ganz allein zu lassen. Denn Desktop as a Service (DaaS) heißt auch: als Self-Service - der Anwender muss sich selbst darum kümmern. Je besser automatisiert und je einfacher, desto nützlicher ist das Konzept für den Benutzer. Im Ernstfall wird er aber weiterhin den Service-Desk als Ansprechpartner haben wollen - und brauchen.

Auch die Einführung von DaaS und BYOC muss den Mitarbeitern eines Unternehmens deshalb erst vermittelt werden: Es ist für viele ein ganz neues Konzept und wird für Verunsicherung sorgen: Was darf ich in welcher Situation tun, was muss ich bleiben lassen, wie muss ich mich verhalten? Unternehmen sollten sich deshalb nicht darauf verlassen, dass neue nützliche Technik sich “von selbst” verbreiten wird - das ist eine typische Techie-Perspektive, die zu kurz greift.

Eine sinnvolle Vorgehensweise könnte es sein, den Wandel hin zu DaaS und BYOC im Unternehmen zu diskutieren - mittels Social Software oder auf die gute alte Offline-Weise in Meetings und Versammlungen. Best Practice ist es in diesem Umfeld, die Policy für den Gebrauch privater Hardware im Unternehmen gemeinschaftlich zu erarbeiten.

Schließlich sollen die Mitarbeiter ja ihre eigene Hardware einbringen. Im Rahmen von Citrix’ BYOC-Programm bekommen sie dafür eine finanzielle Kompensation. Es geht hier aber um einen Wandel der Arbeitskultur und nicht nur um eine Änderung des Beschaffungswegs.

Dieser Eintrag wurde am 10.11.2009 um 11:07 verfasst und befindet sich in Consumerization, Virtual Desktops. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.